FAQ

Si votre mot de passe ne fonctionne pas, saisissez le caractère par caractère (sans copier/coller), en respectant les minuscules et majuscules.

Vous pouvez générer un nouveau mot de passe depuis la page : Mot de passe perdu ? (accessible depuis la page de connexion en cliquant sur "mot de passe oublié") : 

Vous pourrez ensuite le modifier en allant dans la rubrique Mon compte / Gérer mon profil

Il n’est pas nécessaire d’utiliser l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) sur Capital Koala. Vous utilisez l’adresse que vous voulez, à l’exception des adresses fournies par des systèmes de réduction ou sites de cashback.

L'important est d'activer vos remboursements soit en passant par le site Capital Koala, soit en utilisant le bouton d'aide à l'achat (passage du bandeau de couleur rouge en couleur verte), afin que le commerçant partenaire puisse détecter votre arrivée en tant que membre de notre programme.

cliquez ici : http://www.capitalkoala.com/versionbeta/info/howmuch/

Bien sûr ! Si vous n’avez pas d’enfant ou que vos enfants ont fini leurs études, trois options s’offrent à vous ::

a) Choisir d’épargner pour un enfant de votre famille, d’un ami, … :

Si ce bénéficiaire est déjà inscrit sur Capital Koala, renseignez son nom et son prénom dans le formulaire d’inscription, et sélectionnez votre bénéficiaire parmi les propositions éventuelles. S’il n’est pas encore sur Capital Koala, inscrivez-le et invitez ses parents à vous rejoindre dans sa « Koalition familiale » en cliquant ici : http://www.capitalkoala.com/versionbeta/compte/beneficiaires/koalitions/

b) Épargner pour votre futur enfant, et commencer à accumuler un capital avant sa naissance :

Pour cela, il vous suffit de renseigner son nom de famille dans le formulaire d’inscription, et d’écrire « Koala » dans le champ « prénom ». Quand il sera né vous n’aurez plus qu'a mettre à jour ses informations et à lui ouvrir un livret d’épargne, chez notre partenaire bancaire.

Il n’y a pas de piège. Le service Capital Koala est gratuit pour ses membres et le restera toujours.

Les commerçants partenaires de ce programme de fidélité novateur se sont engagés à rembourser jusqu’à 20% du montant de chaque achat effectué par les membres Koala, afin de les fidéliser et de participer au financement de leurs projets familiaux.

Les remboursements négociés avec chaque commerçant sont détaillés dans les fiches commerçants ici : https://www.capitalkoala.com/commercants/

Oui, il est effectivement nécessaire d'ouvrir un livret d'épargne chez l'un de nos partenaires bancaires pour faire bénéficier des remboursements Koala à votre enfant. C'est lorsque vous ouvrez ce livret d'épargne que notre site se rémunère.
 

Votre enfant est déjà titulaire d'un livret ? Sachez que ce n'est pas bloquant car les livrets d'épargne que nous proposons sont cumulables avec un livret déjà ouvert dans une autre banque (à l'inverse des Livrets A ou Livrets Jeunes qui sont limités à 1 livret par personne), et vous n'avez pas besoin de changer de banque pour en bénéficier. 

De plus, les livrets que nous proposons sont totalement gratuits et sans frais, vous pourrez donc effectuer des virements gratuitement depuis le livret de votre enfant vers un éventuel autre compte. 

Notez que l'ouverture du livret d'épargne pour votre enfant peut être effectuée plus tard : vous pouvez d'abord tester le service et accumuler des remboursements sur votre compte Koala avant d'ouvrir le livret d'épargne. 

Non, le capital accumulé grâce à Capital Koala appartient à votre enfant. Il pourra l’utiliser pour financer d’autres projets, un premier logement, son permis B, etc.

Non, l’utilisation du service Capital Koala se fait sans carte, grâce à notre technologie de traçabilité des achats en ligne, dans le respect de la confidentialité de vos données personnelles.

L’idéal est d’installer la Barre d’aide à l’achat Koala pour simplifier vos achats et ne manquer aucun remboursement.

En accord avec la législation française, le livret d'épargne doit être ouvert par le/la responsable légal(e) de l'enfant bénéficiaire (le père ou la mère).

La froce du programme Capital Koala, c'est de permettre à tous les membres de la famille d'épargner pour les enfants, il suffit pour cela d'inviter vos proches dans la KOAlition familiale de votre petit-enfant, dans la rubrique Mon compte / Mes "Koalitions familiales" :

www.capitalkoala.com/compte/beneficiaires/koalitions

Les remboursements sont calculés en fonction d’un pourcentage (entre 1% et 20% selon les commerçants) du montant de votre achat hors-taxe, et hors frais divers (livraison, assurances, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat …).

Il existe aussi des remboursements fixes (exemple : 3€ par commande).

Précision : les achats d'occasion ne sont pas assujettis à la TVA, le remboursement sera donc calculé sur le montant payé (par exemple : Priceminister).

Notez enfin que le prix de votre achat ne change pas, le remboursement est versé directement sur le livret d’épargne de votre enfant.

Pas toujours. Le détail des remboursements peut varier en fonction des catégories de produits. Il est visible dans les fiches commerçants ici : https://www.capitalkoala.com/commercants/lettre/A/

Veuillez tout d’abord vous connecter sur le site www.capitalkoala.com au moyen de votre identifiant et de votre mot de passe.

Sélectionnez ensuite le commerçant partenaire dans les fiches commerçants ou grâce à la barre de recherche et cliquez sur le bouton « Allez chez (nom du commerçant) ». Vous serez ainsi renvoyé(e) vers le site du commerçant partenaire pour y effectuer votre achat.

Une fois sur le site du commerçant partenaire et jusqu’à la fin du processus d’achat, évitez de visiter d’autres sites Internet, afin de ne pas perturber la bonne traçabilité de votre achat et de garantir le calcul et le versement de votre remboursement. Néanmoins, le passage par un site de solution de paiement de type Paypal ne pose aucun problème pour le suivi.

Pour effectuer vos achats avec le Bouton Koala, veuillez tout d’abord installer le Bouton dans votre navigateur Internet, accessible dans l’onglet « Bouton d’aide à l’achat ». 

Connectez-vous ensuite, soit en cliquant sur le bouton Koala présent dans votre navigateur, soit sur le bandeau rouge d’avertissement qui s’affiche en présence d’un commerçant partenaire, afin d’activer vos remboursements (une fois activé, le bandeau devient vert).

Vous serez alors reconnu(e) automatiquement par le commerçant partenaire et pourrez effectuer vos achats sur le site du commerçant partenaire, sans avoir à passer par le site www.capitalkoala.com.

Une fois sur le site du commerçant partenaire et jusqu’à la fin du processus d’achat, ne visitez pas d’autres sites Internet, afin de ne pas perturber la bonne traçabilité de votre achat et de garantir le calcul et le versement de votre remboursement. Néanmoins, le passage par un site de solution paiement de type Paypal ne pose aucun problème pour le suivi.

Le suivi des achats via le site ou via le Bouton Koala ne fonctionne pas sur les mobiles ou les tablettes car leurs systèmes d'exploitation ne permettent pas d'installer ce type de module.

De plus, le suivi des achats n'est, à l'heure d'aujourd'hui, pas fiable sur ces supports. 

Oui dans la majorité des cas. Quelques rares commerçants ne vous permettent pas de cumuler les deux, mais dans tous les cas vous profitez des remboursements, soldes et promotions en cours sur le site du commerçant.

Pour connaître les exclusions de chaque commerçant, vous devez vous reporter au descriptif du commerçant sur sa fiche : http://www.capitalkoala.com/marchands/lettre/A/

Si vous retournez un article ou si vous annulez votre commande auprès du commerçant, votre remboursement pourra être invalidé rétroactivement.

Les mises à jour des informations remises par les commerçants nous permettent d’assurer un suivi des annulations des commandes.

Aucuns frais

Il n'y a aucun frais sur la création ou la résiliation d'un compte membre Koala, qui peut être supprimé sur simple demande par email.

Il n'y a pas de frais non plus, ni aucune pénalité sur l'ouverture ou la fermeture d'un livret d'épargne auprès de nos partenaires bancaires pour votre enfant bénéficiaire. Il faut simplement effectuer un 1er dépôt d'un montant minimu de 10€, comme le précisent les Conditions Générales des banques françaises.

Règles fiscales

Hormis certains livrets régis par une réglementation spécifique (Livret A, livret Développement Durable, Livret d’épargne populaire et Livret Jeune), tous les autres livrets d’épargne, incluant les livrets proposés par nos partenaires bancaires dans le cadre du programme Capital Koala, sont soumis à l’impôt et aux cotisations sociales.

Concernant les impôts, voici comment fonctionne la fiscalité sur les intérêts de l'épargne, vous avez le choix entre deux options :             

› L'intégration de vos intérêts annuels dans votre revenu imposable. Dans ce cas, vous indiquez lors de votre déclaration de revenus le montant total des intérêts de votre Livret d'épargne qui seront taxés selon votre taux d’imposition + 13,50% de prélèvements sociaux.

Cette option est avantageuse si votre taux d'imposition est inférieur à 19%.

› Le prélèvement forfaitaire libératoire (PFL) : les prélèvements sociaux (13,50%) et une taxation forfaitaire de 24% sont alors prélevés à la source. Vos intérêts vous sont donc versés nets d'impôts.

Cette option avantageuse si votre taux d'imposition est supérieur à 19%.

J'espère avoir répondu à vos questions, et reste disponible pour toute demande d'information.

Les codes de réduction que nous vous proposons régulièrement sur le site sont des remises immédiates sur vos achats. C'est-à-dire que le prix de votre achat baisse directement en cliquant sur le code que nous vous fournissons, ou en le renseignant dans la case prévue à cette effet au moment de payer votre achat chez le commerçant.

Les codes de réductions sont cumulables avec les remboursements Koala que nous vous offrons déjà.

Vous trouverez les codes de réduction dans la rubrique « Commerçants & Remboursements ». Sur la page d’accueil, vous avez accès aux derniers codes de réduction mis en ligne. Dans les fiches commerçants, vous avez le détail des codes de réduction par commerçant.

Les codes de réduction trouvés sur Internet ou reçus par mail ne sont pas cumulables avec les remboursements fournis par Capital Koala, car les commerçants ne souhaitent pas verser de remise supplémentaire quand l’acheteur bénéficie déjà d’un remboursement.

Vous ne bénéficierez pas du remboursement Koala si vous utilisez des bons de réduction non fournis par Capital Koala lors de votre achat.

Vérifiez bien que vous remplissez toutes les conditions : première commande, date de fin de validité, ...

Il se peut aussi que le commerçant change la fin de validité du code promotion ou modifie les conditions d'utilisation du code de réduction. Dans ce cas, écrivez nous via la rubrique « Mon compte / Demande d’assistance » et nous le retirerons au plus vite.

Si vous n'avez pas activé vos remboursements Capital Koala soit en passant par le site www.capitalkoala.com, soit en utilisant le bouton d'aide à l'achat (passage du bandeau de couleur rouge en couleur verte), les commerçants partenaires n'ont malheureusement aucun moyen de détecter que vous êtes un membre du programme, et donc de vous offrir vos remboursements.

Vous pouvez tout de même annuler votre commande chez le commerçant et la repasser en respectant la procédure.

Les remboursements peuvent mettre jusqu'à 30 jours pour être traités par nos partenaires. C'est le délai dont certains commerçants ont besoin pour traiter les retours potentiels et les annulations de commande. 

Si vos remboursements n'apparaissent toujours pas au delà de ces 30 jours, il y a plusieurs raisons possibles :

- Vous avez oublié d'activer vos remboursements soit en passant par le site www.capitakoala.com, soit en utilisant le bouton d'aide à l'achat (passage du bandeau de couleur rouge en couleur verte).

- Vous avez utilisé un code promo non fourni par Capital Koala 

- Vous êtes passé(e) par un autre intermédiaire : site de bons de réduction, de cashback, liens commerciaux Google, comparateur de prix, etc.

- Vous avez accédé au site du commerçant depuis un email/newsletter qu'il vous a envoyé.

- Le commerçant considère que l’achat n’a pas été effectué en conformité avec les Conditions Générales (problème de paiement par exemple).

- Vérifiez aussi que votre navigateur Internet accepte bien les cookies : ce sont ces cookies qui permettent à nos partenaires de vous identifier en tant que membre de Capital Koala. De même, si vous avez installé un bloqueur de publicité (Adblock Plus par exemple), pensez à le désactiver avant d'effectuer vos achats via Capital Koala car il empêche tout dépôt de cookies.

Votre commande a bien été prise en compte mais le remboursement Koala est toujours en attente de confirmation ? Certains commerçants mettent jusqu’à 3 mois avant de valider vos remboursements pour vous permettre de modifier votre commande, l'annuler ou la retourner.

C'est notamment le cas pour des réservations de vols ou locations de vacances, voiture, ou pour des places de concert, dont les remboursements seront validés quand la prestation aura effectivement eu lieu.

Vérifiez aussi qu'il ne s'agit pas d'un doublon, c’est à dire d'une même commande qui aurait était comptabilisée par erreur plusieurs fois. 

Il se peut ausse que le commmerçant considère que le remboursement, qui est une commission sur la vente effectuée, ne doit pas être attribué à Capital Koala car vous êtes passé(e) par un autre site intermédiaire un comparateur de prix, des liens commerciaux Google, un site de codes promo ou de cashback, ou un autre canal de publicité. Il arrive qu'au lieu de l'annuler, il laisse le remboursement en attente.

Sachez que nous sommes désolés pour ce délai de traitement indépendant de notre volonté, et que si vos remboursements ne sont pas validés, nous ne serons pas non plus rémunérés (nous sommes donc de votre côté).

Ce sont nos commerçants partenaires qui annulent les remboursements en cas de retour du produit, d'annulation de commande, ou de problème de paiement.

Le commerçant peut également considérer que le remboursement, qui est une commission sur la vente effectuée, ne doit pas être attribué à Capital Koala car vous êtes passé(e) par un autre site intermédiaire comme un comparateur de prix, des liens commerciaux Google, un site de codes promo ou de cashback, ou un autre canal de publicité.

Sachez que nous sommes désolés pour cette annulation indépendante de notre volonté, et que lorsque votre remboursement est annulé, nous ne sommes pas non plus rémunérés (nous sommes donc de votre côté).

Les remboursements sont calculés en fonction du montant de votre achat hors-taxe, et hors frais divers (livraison, assurances, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat …).

Il peut aussi y avoir des conditions spécifiques en fonction du commerçant, visibles dans le détail de leur fiche.

Pour modifier vos informations personnelles, aller dans la rubrique « Mon compte / Gérer mon profil » : http://www.capitalkoala.com/compte/profil/

Un lien de désabonnement se trouve en bas de chaque Newsletter, cliquez dessus pour vous désabonner directement.

Vous pouvez aussi le faire au sein de la rubrique « Mon compte / Gérer mon profil » : http://www.capitalkoala.com/compte/profil/

Non, Capital Koala s’engage à ne pas communiquer vos données personnelles. Seules des données statistiques non nominatives peuvent être communiquées à nos partenaires seulement si vous nous y avez autorisés. Pour modifier cette information allez dans la rubrique « Mon compte / Gérer mon profil » : https://www.capitalkoala.com/compte/profil/

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'accès et de rectification sur vos données personnelles. Si vous souhaitez modifier vos données dans votre profil, allez dans la rubrique « Gérer mon profil ». Pour toute autre demande liée à vos données personnelles, écrivez-nous à reclamation@capitalkoala.com en précisant votre login.

Pour supprimer votre compte Capital Koala, envoyez nous un email depuis la rubrique « Demande d’assistance » en cliquant ici : https://www.capitalkoala.com/compte/demande-assistance/

Une fois que vous et les membres de la "Koalition familiale" avez atteint le seuil de 30€ de remboursements validés, vos remboursements sont transférés sur le livret d’épargne de votre bénéficiaire.
 

Les virements sont effectués de façon automatique par Capital Koala le mois suivant (en général en fin de mois). Par exemple : si le seuil de 30€ est atteint le 10 octobre, le virement automatique sera effectué par Capital Koala à la fin du mois de novembre.
 

Ce délai est nécessaire car il peut arriver que des commerçants partenaires invalident les commissions au bout d'un mois, après des retours de colis. Vous pouvez suivre l'évolution des prochains virements pour vos bénéficiaires dans votre compte, dans la rubrique Historique des virements Koala.

Une fois que vous avez inscrit un bénéficiaire, il est nécessaire de lui ouvrir un livret d’épargne auprès de l'un de nos partenaires bancaires, afin que nous puissions lui transférer les remboursements accumulés sur vos achats.

Le livret d’épargne doit être ouvert au nom  de l'enfant, chez l'un de l'un de nos partenaires bancaires, en cliquant directement sur l’un des liens présents sur notre site. Une fois le livret ouvert, vous renseignez le RIB du livret dans la fiche de votre bénéficiaire.

Si vous êtes déjà client ING Direct, il vous faut passer par votre compte client ING et faire la demande d'ouverture de livret d'épargne enfant directement depuis votre espace client.

Une fois connecté(e), cliquez sur l'onglet "EPARGNE ORANGE". En bas, ING vous propose le "Livret Epargne Orange Enfant". Si il n'est pas là (les liens présents sont contextualisés en fonction de votre profil), allez sur l'onglet "SYNTHESE DES COMPTES", il devrait apparaître en bas.

Cliquez alors sur "En savoir plus", puis sur la page suivante cliquez sur "OUVRIR UN LIVRET EPARGNE ORANGE ENFANT". Sur la nouvelle page, nous n'avez plus qu'à sélectionner "Un livret pour notre enfant".

Quand vous aurez reçu le RIB, il vous suffira de l'enregistrer dans votre compte Koala pour être reconnu. Sur cette page : www.capitalkoala.com/compte/livrets

Pour ajouter un bénéficiaire il faut aller dans la rubrique Mon compte / Mes bénéficiaires et renseigner son nom e son prénom, sa date de naissance et votre lien de parenté avec lui.

Si certaines de ces informations vous manquent ou si vous souhaitez les modifier, vous pourrez le faire ultérieurement. Seul le nom et le prénom sont obligatoires.

Si l’enfant n’est pas encore né, inscrivez « Koala » dans le champ « Prénom ».

Pour répartir vos remboursements entre plusieurs bénéficiaires il faut aller dans la rubrique Mon compte / Mes bénéficiaires : https://www.capitalkoala.com/compte/beneficiaires/ et saisir les pourcentages de répartition en face des bénéficiaires. Par exemple : 50% et 50% si vous avez 2 enfants bénéficiaires, ou 60% et 40% si vous souhaitez reverser plus à l'un des enfants (si il est plus proche de l'âge de la majorité par exemple).

La somme de ces pourcentages sera toujours égale à 100%, et vous pouvez choisir d’attribuer 0% à un bénéficiaire (pendant une période donnée par exemple).

Les remboursements que vous accumulerez sur vos achats seront versés sur les livrets d’épargnes de vos différents bénéficiaires en fonction de la répartition que vous aurez choisie. Cette répartition est modifiable à tout moment.

Pour retirer quelqu’un d’une « Koalition familiale », il faut être administrateur de cette « Koalition ». Allez dans la rubrique Mes "Koalitions familiales", cliquez sur « Administrer » à droite du tableau des membres participants, et sélectionnez « Retirer de la Koalition ».

Le membre concerné recevra automatiquement un email l’informant de cette action, afin qu’il puisse répartir ses remboursements entre ses autres bénéficiaires.

Pour rejoindre une « Koalition familiale », il faut tout simplement ajouter comme bénéficiaire l’enfant concerné par cette « Koalition » en allant ici : http://www.capitalkoala.com/compte/beneficiaires/

Renseignez son nom, son prénom, sa date de naissance et votre lien de parenté avec lui.

Pour quitter une « Koalition familiale », il vous suffit d’aller dans : http://www.capitalkoala.com/compte/beneficiaires/ et de mettre le taux de répartition de vos remboursements pour ce bénéficiaire à 0%. Une fenêtre va s’ouvrir vous proposant de le supprimer de votre liste de bénéficiaires.

Le Bouton Koala est compatible avec Windows 98/2000/XP/Vista/7 et Mac OSX. Gratuit, facile à installer, discret, il est respectueux de votre navigation Internet.

Pour l’installer, téléchargez le dans l’onglet Bouton d’aide à l’achat et suivez les instructions. Une fois installé, le Bouton Koala apparaît dans votre navigateur, sous la barre d’adresse. En cliquant dessus, vous avez accès au résumé de votre compte et aux options de recherche de commerçants.

Voici la solution (désolé pour ces considérations techniques) :

1. Veuillez d'abord fermer votre navigateur Internet Explorer

2. Ensuite, ouvrez votre explorateur Windows (ou simplement double-cliquez sur l'icône Ordinateur sur votre bureau), et copiez collez cette adresse en haut (comme pour l'adresse d'un site internet) : C:\ProgramData\Capital Koala

3. Sélectionnez tous les éléments de ce dossier et supprimez-les.

4. Relancer votre navigateur Internet Explorer, cela devrait fonctionner. 

Quand vous vous rendez sur le site d’un commerçant, le Bouton détecte automatiquement si le commerçant est un partenaire. Pour profiter des remboursements, il suffit de vous connecter en cliquant sur le bandeau rouge qui apparaît.

Une fois connecté(e), un bandeau vert s’affiche et vous informe des remboursements et codes promotions offerts par le commerçant (cliquez sur « Détail des promotions disponibles chez ce commerçant »). Il ne vous reste plus qu’à faire vos achats sans changer vos habitudes.

Si le Bouton Koala n'apparaît pas dans votre navigateur, vous devez le faire apparaître manuellement après installation : faites un clic droit sur la barre d’outils d’Internet Explorer (sous la barre d’adresse) et sélectionnez « Capital Koala ».

Si « Capital Koala » n'apparaît pas : allez dans « Outils », puis « Gérer les modules complémentaires », « Activer ou désactiver les modules complémentaires », et vérifiez que Capital Koala est activé.

C’est grâce à la traçabilité de vos achats que les commerçants peuvent valider vos remboursements et que Capital Koala peut vous les transférer. Si vous arrivez sur une page blanche quand vous utilisez le Bouton Koala, c’est du au niveau de sécurité de votre antivirus ou de votre navigateur qui bloque cette traçabilité.

Le plus important est que l’envoi des cookies à d’autres sites soit activé, car c’est grâce à ces cookies que les commerçants peuvent nous prévenir que vous avez effectué un achat. Si vous n’êtes pas sûr que ce soit le cas, allez dans les options de votre navigateur, puis dans l'onglet « Confidentialité », puis « Avancé » : sélectionnez ensuite "Ignorer la gestion automatique des cookies" et cochez "Accepter" pour les cookies internes et tierce partie.

Si le problème persiste, baissez le niveau de sécurité de votre antivirus et de votre navigateur Internet (dans options Internet ou Préférences). Un niveau « moyen » vous assure à la fois une sécurité suffisante et une bonne traçabilité de vos achats afin de valider vos remboursements.

Une autre solution est de redémarrer votre Modem et de supprimer les fichiers Internet temporaires (le cache) et les cookies. Pour cela, allez sur Outils –> Options Internet –> Historique de Navigation –> Supprimer –> Fichiers Internet Temporaires –> Supprimer.

Enfin, si vous êtes en entreprise et donc probablement derrière un proxy, il est possible que ce dernier bloque la traçabilité des remboursements sur vos achats. La solution est donc d’attendre d’être chez vous pour effectuer votre achat.

Ce n'est pas problématique : si le Bouton Koala a été activé en arrivant sur le site du commerçant, vos remboursements seront effectifs.

Lorsque cela vous arrive chez un commerçant (au moment du paiement par exemple), n’hésitez pas à nous prévenir via la rubrique « Mon compte / Demande d’assistance», en précisant le nom du commerçant concerné et le lien dans la barre d'adresse au moment où le Bouton Koala disparaît. Cela nous permettra de corriger cet affichage.

Cliquez sur le bouton Koala, et allez dans « Configuration… ». Deux options s’offrent à vous :

a)    Rendre le Bouton de recherche invisible. Vous pourrez quand même rechercher les commerçants via les boutons « Catégories ».

b)    Rendre le Bouton Koala invisible. Il n’apparaîtra que lorsque vous vous rendrez sur le site d’un commerçant partenaire pour vous prévenir que vous pouvez activez vos remboursements.

En cas de mise à jour du Bouton Koala, vous serez automatiquement informé par une bulle qui vous proposera de mettre à jour votre Bouton Koala.

Pour désinstaller le Bouton Koala dans Internet Explorer, cliquez sur le menu Démarrer / Panneau de configuration / Ajouter ou Supprimer des programmes / Capital Koala / Supprimer

Le Bouton Koala est compatible avec Windows 98/2000/XP/Vista/7 et Mac OSX. Gratuit, facile à installer, discret, il est respectueux de votre navigation Internet.

Pour l’installer, téléchargez le dans l’onglet Bouton d’aide à l’achat et suivez les instructions. Une fois installé, le bouton Koala apparaît dans votre navigateur, à gauche de la barre d’adresse. En cliquant dessus, vous avez accès au résumé de votre compte et aux options de recherche de commerçants.

C'est un problème de mot de passe : soit il est trop long (le maximum est de 15 caractères), soit il est mal rentré.

Dans ce cas, veuillez le saisir à nouveau (à la main), et si ça ne fonctionne pas, changer de mot de passe dans la rubrique : Mon profil

Quand vous vous rendez sur le site d’un commerçant, le Bouton Koala détecte automatiquement si le commerçant est un partenaire. Pour profitez des remboursements, il suffit de vous connecter en cliquant sur le bandeau rouge qui apparaît.

Une fois connecté(e), un bandeau vert s’affiche et vous informe des remboursements et codes promotions offerts par le commerçant (cliquez sur « Détail des promotions disponibles chez ce commerçant »). Il ne vous reste plus qu’à faire vos achats sans changer vos habitudes.

Il est possible que Firefox n’arrive pas à lancer l’installation du Bouton Koala, car il ne parvient pas à enregistrer l’extension.

Dans ce cas, rendez vous sur la page de téléchargement du Bouton Koala. Faites un clic droit sur le bouton "Télécharger", puis “Enregistrer la cible sous”. Enregistrez le fichier sur votre Bureau par exemple.

Après avoir téléchargé barrekoala.xpi, ouvrez Firefox et allez sur Fichier / Ouvrir un fichier, et sélectionnez le fichier barrekoala.xpi que vous venez de télécharger.

Vous pouvez aussi aller dans Firefox / Outils / Modules complémentaires, glissez et déposez le fichier barrekoala.xpi dans la fenêtre “Modules complémentaires” de Firefox, puis fermez et réouvrez Firefox.

Enfin, si vous êtes en entreprise et donc probablement derrière un proxy, il est possible que ce dernier bloque l'installation des extensions, donc le Bouton Koala. La solution est donc d’attendre d’être chez vous pour installer le Bouton Koala.

C’est grâce à la traçabilité de vos achats que les commerçants peuvent valider vos remboursements et que Capital Koala peut vous les transférer. Si vous arrivez sur une page blanche quand vous utilisez le Bouton Koala, c’est du au niveau de sécurité de votre antivirus ou de votre navigateur qui bloque cette traçabilité.

Le plus important est que l’envoi des cookies à d’autres sites soit activé, car c’est grâce à ces cookies que les commerçants peuvent nous prévenir que vous avez effectué un achat. Si vous n’êtes pas sûr que ce soit le cas, allez dans les options de votre navigateur, puis dans l'onglet « Confidentialité », puis « Avancé » : sélectionnez ensuite "Ignorer la gestion automatique des cookies" et cochez "Accepter" pour les cookies internes et tierce partie.

Si le problème persiste, baissez le niveau de sécurité de votre antivirus et de votre navigateur Internet (dans options Internet ou Préférences). Un niveau « moyen » vous assure à la fois une sécurité suffisante et une bonne traçabilité de vos achats afin de valider vos remboursements.

Une autre solution est de redémarrer votre Modem et de supprimer les fichiers Internet temporaires (le cache) et les cookies. Pour cela, allez sur Outils –> Options Internet –> Historique de Navigation –> Supprimer –> Fichiers Internet Temporaires –> Supprimer.

Enfin, si vous êtes en entreprise et donc probablement derrière un proxy, il est possible que ce dernier bloque la traçabilité des remboursements sur vos achats. La solution est donc d’attendre d’être chez vous pour effectuer votre achat.

Vous pouvez choisir de ne pas afficher le Bouton principal Koala (celui à gauche de votre barre d’adresse). Nous vous proposons un bouton plus discret, en bas à droite de votre navigateur, pour accéder rapidement à vos informations.

Pour l’activer, cliquez sur le Bouton Koala, et allez dans « Configuration… ». Décochez alors  l’affichage du bouton principal, et sélectionnez le bouton optionnel.

En cas de mise à jour du Bouton Koala, vous serez automatiquement informé(e) par une bulle qui vous proposera de mettre à jour votre Bouton Koala.

En fonction de votre navigateur, suivez la procédure de suppression des cookies dans les liens ci-dessous :

Pour Internet Explorer : http://support.microsoft.com/kb/278835/fr

Pour Firefox : http://support.mozilla.com/fr/kb/Effacer%20ses%20informations%20personnelles

Pour Google Chrome : http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?answer=95626

Pour Safari : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/11471.html

Afin d’être sûr de percevoir vos remboursements, votre navigateur Internet doit être bien configuré. La configuration nécessaire à l'utilisation du service Koala ou du Bouton Koala est normalement la configuration par défaut, sauf si vous avez modifié cette configuration, ou sur certains ordinateurs d'entreprise.

Le plus important est que l’envoi des cookies à d’autres sites soit activé, car c’est grâce à ces cookies que les commerçants peuvent nous prévenir que vous avez effectué un achat.

Si vous n’êtes pas sûr que ce soit le cas, suivez les instructions ci-dessous :

Configuration d'Internet Explorer

Dans l'onglet Outils, sélectionnez Options internet, puis allez dans Confidentialité : sélectionnez le paramètre de confidentialité "Moyenne"

Configuration de Firefox

Configuration de Chrome

Configuration de Safari

Sous Safari, cliquez sur le menu pricipal "Safari" puis "Préférences" :

> Dans la rubrique "Sécurité", cochez les 3 options suivantes dans "Contenu Web" : "Activer les modules externes", "Activer java", et "Activer javascript".

> Dans la rubrique "Confidentialité", sélectionez l'option dans "Jamais" dans "Bloquez les cookies".

> Dans la rubrique "Extensions", vérifiez que l'option extension et l'extension Capital Koala sont bien activés.